Omdia全球智能家居市场主要趋势观察2023年第三季度下

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FCC在美国推出针对智能家居设备的网络信任标记 2023年7月18日,拜登政府宣布为智能设备创建一项自愿网络安全标签计划——美国网络信任标志(US Cyber Trust Mark),意在保护美国消费者。该计划旨在覆盖消费者家中常见的联网设备,如智能冰箱、智能微波炉、智能电视和智能温度控制系统。 US Cyber Trust Mark计划希望为美国消费者提供有关其联网设备安全性的清晰信息,特别是越来越多的智能家居设备和智能电器。在Omdia看来,Cyber Trust Mark标签与众所周知的Energy Star标签的意义几乎等同,后者为消费者提供有关电器能效的信息。 Omdia智能家居设备和智能音箱首席分析师Jack Narcotta认为,这将有助于消费者做出更明智的购买决定,并鼓励制造商提供具有更高网络安全水平的设备,美国消费者可用的众多品牌中缺乏这种网络安全水平。 美国政府这项计划在首次亮相时得到了亚马逊、Best Buy、CSA、谷歌、罗技和三星的支持。 Signify宣布支持Matter协议并推出新摄像头 Signify兑现了飞利浦Hue2023年实现支持Matter的承诺 在IFA 2023之前,2023年8月31日,Signify宣布其飞利浦Hue智能照明生态系统(最终)将从2023年10月开始通过对桥接的固件更新升级添加对Matter的支持。桥接对于Matter来说是至关重要的一步,因为它是使用不同协议(如Zigbee和Z-Wave)的设备如何在Matter生态系统中工作的关键:当制造商更新其桥接时,连接到桥接的每个兼容产品现在都可以由Matter平台提供支持。 今年初,当飞利浦Hue的母公司Signify宣布推迟支持Matter协议时,消费电子产品和智能家居专家对Matter的未来发展做出了一些夸张的反应。Omdia的观点要慎重得多,因为延迟的原因很简单也很容易理解:并非所有的Matter平台都支持桥接。截至2023年9月,所有Matter平台现在都已支持桥接。 Hue现有的照明产品通过自己的(或其他品牌的)桥接设备可以在Matter上运行,如果Hue在8月份添加了对Matter的支持,那么它通过Matter只能与Google Home和Apple Home协作运行,而这些生态系统要比亚马逊Alexa小得多。 Omdia智能家居设备和智能音箱首席分析师Jack Narcotta表示,对于消费者来说,另一个好处是,之前的所有Hue照明产品(甚至是2012年销售的第一批灯泡)都将得到支持,这使得飞利浦Hue智能灯泡以几个数量级的优势成为支持Matter的最大设备安装基数。 支持桥接耗费了很长时间;Omdia认为,这其中花费的时间比其应有的时间要长。然而,这是有必要的,因为它兑现了Matter向后兼容消费者家中现有设备的承诺。 昂贵的飞利浦Hue Secure解决方案使Signify进入了DIY家庭安全市场领域 同样在IFA 2023上,飞利浦Hue推出了飞利浦Hue Secure,这是其首款DIY安防系统。Hue Secure采用了新摄像头和新传感器,与飞利浦Hue照明解决方案协同工作。飞利浦Hue Secure将于2023年第四季度推出。 飞利浦Hue的摄像头包括有线室内/室外摄像头(250美元)、电池供电的室内/室外摄像头(250美元)和全彩泛光摄像头(350美元)。Omdia认为,这种定价策略对飞利浦Hue来说是一项冒险之举,因为它在摄像头领域的品牌实力远不及在智能照明领域的品牌实力。在产品发布时,并没有专有的硬件组件或专有的软件增强功能可以说明为何飞利浦Hue摄像头的定价如此之高。例如,Wyze和Blink在美国销售的价格类似摄像头,虽然功能没有更加高端强大,但配置也差不多,价格却比飞利浦Hue的产品便宜了75-80%。 Telus推出新的高级技术支持服务 加拿大运营商Telus推出了HomePro这项新服务,旨在通过帮助客户处理智能家居设备的复杂性,特别是在安装和管理来自不同供应商的多个解决方案时,改善家庭的数字体验。为此,Telus与Asurion携手合作,Asurion是一家为智能手机、消费电子产品和家用电器提供设备保险、保修和支持服务的知名供应商。 该服务提供用户家中现场服务和24/7在线技术支持。这包括设备维修、保护和对一系列互联解决方案(如家庭办公设备、娱乐、智能家居产品、可穿戴设备和家用电器)的按需支持。Telus还增加了一项有趣且不寻常的服务功能,为HomePro客户提供每月免费的亚马逊Prime会员资格(通常价值为每月10加元)。 在推出时,该运营商宣布提供三个服务等级:两个没有最低合同期限的月度订阅套餐计划,和一个亲自挑选(in-person à la carte)服务的定制化选项。HomePro Starter套餐计划是目前唯一的商用服务选择,每月费用为15加元。该套餐计划包括24/7线上(聊天/电话)技术支持和亚马逊Prime会员资格。HomePro Plus计划将在未来几个月推出,定价25加元/月,该套餐除了与HomePro Starter相同的服务外,还提供设备保护服务。对于那些需要专业安装服务但对订阅套餐不感兴趣的客户来说,HomePro in-person à la carte是一个不错的选择。该运营商目前在卡尔加里提供这项定务,并计划很快将其扩展到其他省份。 根据Omdia的《智能家居宽带服务提供商基准—2023年》报告,目前,34%在智能家居领域发挥积极作用的电信运营商提供优质技术支持,以此作为其数字消费者增值服务组合的一部分。因此,Telus对HomePro的押注符合电信运营商日益增长的趋势,他们渴望通过智能家居固有的复杂性变现,不仅提供优质的技术支持服务,还提供其他重要的附加服务,如设备保险、专业安装,以及在本案例中的亚马逊Prime会员资格。 Omdia智能家居服务首席分析师Mariana Zamoszczyk指出,对于其他对这一战略感兴趣的电信运营商来说,关键在于将技术支持与其他增值服务结合起来,以打造更具吸引力的值得用户订阅的营销价值主张。技术支持本身可能不足以吸引客户,但如果与数字家庭的其他有用服务在一起时,它可以提供更好的性价比。 KDDI在日本推出新的智能监控和保险服务 日本电信运营商KDDI与Okinawa Cellular合作发布了一款名为au HOME Easy Watch Plug的新型智能插头,它不仅可以预防中暑,还可以监控家里的活动水平。该解决方案针对独居老年人进行设计,通过一个易于使用的智能插头,内置四个传感器,可以检测运动、房间亮度、温度/湿度和家用电器的使用情况。当检测到温度和湿度的变化,以及白天没有活动记录时,配套应用程序将会通知家人。这些通知使家人可以更迅速地照顾其亲人,例如调节室温,让老人多喝水,或者去探望他们查看实际情况。 该设备售价8800日元(58美元),用户每月需支付539日元的监控服务费。作为营销价值主张的重要组成部分,KDDI还提供由KDDI集团子公司au Insurance提供的免费意外保险和中暑保险。目前,在数字智能家居领域,很少有电信公司将智能家居技术与保险服务结合在同一商业主张中。以往这种做法主要是与预防家庭紧急情况有关,如使用烟雾和泄漏探测器预防火灾和漏水等事故。这使得KDDI成为第一家通过智能插头解决中暑和日常生活伤害问题这样的综合产品进入相关市场的电信运营商。 在连接方面,这款智能插头与LTE兼容,因此不需要WLAN环境。这意味着它可以在没有Wi-Fi可用的情况下工作,只需将设备插入插座即可连接到KDDI au的LTE网络。这一特点简化了入门流程,使KDDI能够瞄准更广泛的客户,特别是那些住在自己家里的老年人,他们可能不一定会签约了au的宽带服务或au Home(该公司的智能家居服务)。 Omdia智能家居服务首席分析师Mariana Zamoszczyk表示,使用一个简单的智能插头,而不是更侵入性的设备,如监控摄像头和紧急按钮(如吊坠)来照顾年长的老人,使KDDI的价值主张从隐私的角度来看更具吸引力。考虑到许多老年人不喜欢被全天监视,或佩戴可能会使他们感到不悦的设备,这一解决方案的非侵入性是该运营商应该利用的重要竞争优势。

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